Ayo24 – Dalam dunia yang semakin serba cepat seperti sekarang ini, antrean panjang di kasir adalah salah satu hal yang paling dibenci oleh para pembeli.
Amazon, dengan tekadnya untuk mengatasi masalah ini, telah meluncurkan teknologi canggih cashier-less yang menghilangkan pembayaran di kasir dan proses checkout.
Bagaimana teknologi ini bekerja, dan apakah kenyamanannya melebihi risiko privasi yang mungkin terkait dengannya?
Di beberapa toko makanan dan minuman di dalam Scotiabank Saddledome di Calgary dan Scotiabank Arena di Toronto, Kanada, pelanggan sekarang dapat menggesek kartu kredit, debit atau menggunakan ponsel yang mendukung pembayaran untuk membuka pintu, mengambil barang-barang dari rak, dan pergi tanpa harus bertemu kasir.
Kartu pembayaran mereka akan terdebet secara instan, tanpa melibatkan kasir atau proses checkout.
“Kamu bisa masuk dan keluar dari salah satu toko kami dalam waktu kurang dari 10 detik,” kata Jon Jenkins, Wakil Presiden Teknologi Just Walk Out di Amazon.
Ziad Mehio, Wakil Presiden Teknologi Informasi dan Makanan Minuman untuk Calgary Sports and Entertainment Corporation, mengatakan bahwa Scotiabank Arena adalah tempat peluncuran ideal karena pelanggan sering merasa terganggu oleh waktu antrean yang panjang untuk membeli makanan ringan, yang dapat berdampak pada penjualan.
“Kami berusaha membantu mengurangi antrean dan menciptakan transaksi di mana mereka bisa kembali ke kursi mereka dengan sangat cepat dan tidak melewatkan apa pun,” katanya.
Sistem ini telah tersedia di Amerika Serikat sejak tahun 2018, dan kini dapat ditemukan di lebih dari 150 pengecer milik Amazon dan pihak ketiga.
Jenkins mengatakan bahwa teknologi ini dapat diterapkan secara luas, dengan kemungkinan ekspansi ke toko-toko kelontong, bandara, dan kampus universitas.
Untuk menjadikannya mungkin, langit-langit toko dilapisi dengan jaringan kamera, dan rak-rak diisi dengan sensor.
Sistem kemudian menggunakan visi komputer, pembelajaran mesin, dan kecerdasan buatan untuk melacak kapan sebuah barang diambil atau diletakkan, menambahkan barang tersebut ke keranjang belanja virtual, dan mengenakan biaya kepada pelanggan.
“Tidak ada pengenalan wajah, sama sekali tidak ada verifikasi biometrik apa pun di toko Just Walk Out,” kata Jenkins.
Informasi tersebut sangat berharga bagi bisnis, memberikan wawasan tentang permintaan produk dan perilaku konsumen.
Namun, bagi pelanggan, kenyamanan berbelanja tanpa kasir bisa datang dengan biaya, kata Ann Cavoukian, mantan komisioner privasi Ontario.
Ada startup lain yang membuat teknologi tanpa kasir yang bersaing, seperti Trigo, Grabango, dan Brysk. Aisle 24 adalah rantai toko convenience yang tersebar diseluruh Kanada.
Toko ini juga tanpa kasir dengan sedikit perbedaan, yakni pelanggan menggunakan ponsel mereka untuk memindai dan membayar.
Teknologi Just Walk Out Amazon mengandalkan sensor dan kamera, seperti yang ada di langit-langit toko baru mereka di Calgary, untuk melacak pembelian pelanggan.
Maxime Cohen, profesor manajemen ritel dan operasi di Universitas McGill, memprediksi bahwa ini bisa segera menjadi hal yang umum.
“Ini benar-benar tumbuh dengan sangat cepat dan kami melihat sejumlah besar uang yang diinvestasikan dalam sektor tersebut,” katanya.
Meskipun teknologi ini mungkin menimbulkan kekhawatiran bahwa posisi kasir akan dihapuskan, Jenkins mengatakan bahwa hal itu tidak selalu mengarah pada kehilangan pekerjaan.
Cohen membantu membawa toko convenience Couche-Tard tanpa kasir ke kampus McGill agar para peneliti dapat memeriksa dampak dari teknologi semacam ini.
Ia setuju bahwa kasir-kasir di toko-toko ini lebih mungkin untuk mengambil tanggung jawab yang berbeda.
“Tujuannya, semoga membantu dan mendukung pekerja agar menjadi pekerja super, di mana mereka dapat memberikan layanan berkualitas yang lebih baik, menjadi lebih produktif, dan fokus kurang pada tugas-tugas yang membosankan dan menjengkelkan,” katanya.
